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近年、ネット通販業界においてクレジットカードを不正利用した悪質な行為・不正注文などが増加しております。
お客様におきましては、クレジットカード利用履歴に不審なものがないかを今一度ご確認ください。 また万が一、身に覚えのない請求が発覚した場合は、ご利用のカード会社様へ早急にお問合せください。

D’ERLANGER OFFICIAL WEB STOREにおきましても、他人の氏名を利用した架空注文・クレジットカード不正利用した悪質な行為を防止するため、引き続き下記の対策を実施してまいります。

• ご登録住所もしくは配送先住所が過去に不正注文に利用された住所と一致している場合、購入パターンが一致している場合、ご注文をキャンセルさせていただきます
• お名前不明（氏名まで記載のないお名前/漢字とフリガナが一致しない）やご住所不明（番地まで記載がないなど）明らかに情報に不備・不審な点があります場合は、ご連絡をさせていただいた上でご注文をキャンセルさせていただく、またクレジットカード会社様側から不正を疑われる決済の連絡がありました場合はご注文をキャンセルさせていただきます
• ご入力いただいた電話番号やメールアドレスが繋がらない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます
• 類似の商品を複数件、近い時間帯に何度も購入が行なわれている場合、お届け先が「海外転送サービス」の倉庫が利用されているなどの場合もご注文をキャンセルさせていただく場合がございます
• 支払方法の変更をしていただいた上で、改めてご注文いただくようお願いする場合がございます
• クレジットカード決済の不正利用が発覚した場合、「IPアドレス」「アクセスログ」のデータを警察へ提出いたします

D’ERLANGER OFFICIAL WEB STOREでは個人情報の都合上、不正利用に関する情報（ご注文者氏名・電話番号・住所）の開示は不可となっております。
警察の捜査機関およびカード会社様から直接請求がありました場合のみ対応いたします。

お客様・会員様が安心してご利用いただけますショップを目指し最善を尽くしてまいりますので 何卒ご理解・ご協力の程お願い申し上げます。

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